返品・交換・キャンセル

  • 注文キャンセル・注文変更について

    ご注文後のマイページからのキャンセルはできません。コミュニケーションセンター(0120-018-169)までお問い合わせください。ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。出荷手配後はキャンセルできません。

    ※注文の変更もマイページ上では行えませんので、一度お電話でキャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

  • 返品・交換について

    【何らかの不備や、配送中の破損があった場合】

    商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、下記のコミュニケーションセンター(0120-018-169)またはお問い合わせフォームからご連絡のうえ、当該商品をコミュニケーションセンターが指定する住所に速やかにご返送ください。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。

    【お客様の事由による返品の場合】

    お客様の事由による返品は、商品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後8日以内に下記のコミュニケーションセンター(0120-018-169)またはお問い合わせフォームからご連絡をいただいた商品に限り承ります。
    なお、ご返送の際の送料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承願います。セット品をご購入の場合は、セット品全ての返品をお願いいたします。
    ※次の場合の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
    ・当社の責めに帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
    ・商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま9日以上経過した商品。またコミュニケーションセンターへご連絡をいただいてから15日を過ぎても商品の返送が無い場合

    ▼お問い合わせフォーム
    https://www.maison.kose.co.jp/site/contact/contact.aspx
    上記フォームからのお問合せは24時間受け付けておりますが、ご回答はコミュニケーションセンター受付時間内(10:00~19:00)とさせていただきます。

    ▼お電話でのお問い合わせ
    コミュニケーションセンター
    Tel:0120-018-169
    受付時間:10:00~19:00
    (年中無休)※年末年始を除く

  • 返金方法

    代替商品がご用意できないなどの事由により返金が生じる際は、お客様がご利用になられた支払方法により、次のとおり返金します。

    ■クレジットカードをご利用された場合
    クレジットカード会社所定の方法により、クレジットカード会社より返金されます。

    ■クレジットカード以外でお支払いされた場合
    当社より、口座振込にて返金いたします。

    ※お客様都合による返金の場合、返金対象は返品商品の商品金額のみとし、お客様に負担いただいた送料などの手数料は対象外とさせていただきます。