ログイン・会員登録に関するご質問
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KOSÉ IDとは何ですか？
KOSÉ IDとはコーセーグループが運営する公式オンラインショップや、店頭でのお買い物時に共通でご利用いただける会員IDです。
公式オンラインショップや店頭でのお買い物時、ご登録いただいていることが必須となります。詳しくはこちらをご確認ください。
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会員登録方法を教えてください。
下記の新規会員登録ページにて必要情報をご記入しご登録をお願いいたします。
新規会員登録はこちら
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会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか？
登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。
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コーセーグループの他ブランドのオンラインショップで会員登録をしていますが、
全部のオンラインショップで会員登録が必要でしょうか。必要ありません。
すでにご登録済みのIDとパスワードを使用してログインを行ってください。 -
どのショップでKOSÉ ID連携をしているかわかりません。
各ショップへお電話または、メールでお問い合わせをお願いいたします。
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メールが届きません。
事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
事例(2)：受信拒否設定になっている
解決法：以下2つのドメインを許可する設定へ変更をお願いします。master＠maison.kose.co.jp（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
support＠maison.kose.co.jp（Maison KOSÉコミュニケーションセンターからのご連絡）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。 -
メールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか？
メールアドレスは、下記ページから変更が可能です。再度会員登録いただく必要はございません。
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
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会員登録内容の確認や、変更はできますか。
下記ページよりご登録内容の確認・変更が可能です。
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
※万が一変更されていない場合は、お手数ですがコミュニケーションセンター（0120-018-169）までご連絡をお願いいたします。 -
パスワードを忘れました。
下記ページよりパスワードの再発行手続きを行ってください。
上記ページにてご登録時のお客様のメールアドレスと電話番号を入力し、送信してください。ご登録時のメールアドレスへ再登録画面のURLを送信いたします。
※パスワード再設定メールが届かない場合は「メールが届きません。」をご確認ください。 -
パスワードを変更したいです。
マイページ内下記ページよりパスワードの変更ができます。
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
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ログインID（メールアドレス）とパスワードともに忘れました。
お手数ではございますが、コミュニケーションセンターまでご連絡ください。
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ログインができません。
エラーメッセージの内容をご確認いただき、ログインをお試しください。
【エラーメッセージ：ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。】
入力されたメールアドレスもしくはメールパスワードが間違っています。
半角英数で入力されているか、大文字・小文字は合っているか、 スペースなどの余分な文字・記号が入っていないかをご確認ください。
KOSÉ IDのご登録状況が不明な場合は、コミュニケーションセンターまでお問い合わせください。【エラーメッセージ：別サイトでログインしている会員と異なるためログイン処理に失敗しました。誠に恐れいりますが別サイトと同じ会員を指定してログインしてください。】
すでに別のKOSÉ IDでログインされています。ログアウト後、あらためてログインをお試しください。【エラーメッセージ：誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました。セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。】
30分後にあらためてログインをお試しいただくか、コミュニケーションセンターへお問い合わせください。
30分経過してもログインができない場合は、キャッシュクリアまたは、端末の電源をお切りになり、ログインをお試しください。 -
退会方法を教えてください。
下記ページより退会のお手続きが可能です。
※未入金のご注文がある場合、退会手続きはおこなえませんので、お支払いただいた後に、改めて退会のお手続きをお願いいたします。
※お電話・ハガキでご注文いただいたことがある方で、Web会員登録をされていない方は、コミュニケーションセンター（0120-018-169）にお電話ください。
※継続中の定期お届け便がある場合は、退会手続きはおこなえませんので、コミュニケーションセンターにお電話ください。